Trocas e Devoluções

Na Estúdio Loot, cada peça é preparada, revisada e embalada com cuidado antes do envio. Mesmo assim, caso você precise solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema no recebimento, seguimos um processo simples e claro.

Prazo para solicitar troca ou devolução

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto para compras online.
• Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Como solicitar uma troca ou devolução

• Envie um e-mail para [email protected].
• Informe o número do pedido.
• Explique o motivo da solicitação.
• Envie fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
• Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar os próximos passos.

Condições para troca ou devolução

• A peça deve estar nas mesmas condições em que foi recebida.
• O produto não pode apresentar sinais de uso, queda, dano por manuseio inadequado ou alteração feita pelo cliente.
• A peça deve ser devolvida com a embalagem original, proteções internas e acessórios, quando houver.
• O pedido de troca ou devolução precisa ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Produto danificado no transporte

Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco assim que receber o pedido.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da embalagem interna;
• Fotos do produto danificado;
• Breve descrição do ocorrido.

Todas as peças são embaladas com proteção reforçada, incluindo espuma PU sob medida, plástico bolha e caixa própria dentro da embalagem externa de envio. Mesmo assim, caso ocorra algum problema no transporte, vamos avaliar o caso com cuidado e orientar a melhor solução.

Peças personalizadas ou sob encomenda

• Peças personalizadas ou feitas sob encomenda são produzidas conforme solicitação específica do cliente.
• Por isso, não realizamos devolução por arrependimento após aprovação e início do projeto personalizado, salvo em caso de defeito ou problema comprovado.
• Antes da confirmação, alinhamos modelo, escala, acabamento, prazo e demais detalhes do projeto.

Reembolso

• Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
• Compras feitas por cartão seguirão os prazos da operadora ou plataforma de pagamento.
• Compras feitas por Pix poderão ser reembolsadas via Pix, após confirmação dos dados necessários.

Importante sobre as peças

• As peças da Estúdio Loot são colecionáveis feitos para exposição.
• Não são brinquedos.
• Algumas partes podem ser delicadas, como mãos, dedos, armas, acessórios, bases, pontas, cabelos, tecidos ou efeitos finos.
• Recomendamos manusear sempre com cuidado, segurando pela base ou pelas áreas mais firmes.

Contato

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]